Background

Duties and Responsibilities

• Totale conformité avec les normes de la technologie et de la gestion de l’information, les manuels et les procédures pour l`environnement technologique du bureau;
  
• Fourniture d`intrants/d’informations pour l`élaboration des politiques et procédures internes sur l`utilisation de l’ICT;
  
• Elaboration du contenu des procédures internes d’opération standard en ICT en consultation avec la direction du bureau;
  
• Elaboration et mise à jour du plan annuel sur l’ICT et de la formation du personnel sur l’ICT;
  
• Conseils et appui sur les achats et approvisionnements du bureau en équipements informatiques nouveaux;
  
• Participation aux activités du bureau relatives au processus de reconfiguration;
• Elaboration et mise à jour du Business Plan du bureau et du Disaster Recovery Plan du bureau;
  
• Appui a l`utilisation de la fonctionnalité d`ATLAS pour de meilleures performances du bureau.

• Les plateformes du bureau sont en conformité avec les normes standard du PNUD;
  
• Installation des applications et autres logiciels courants sur le réseau et leur distribution automatique aux postes de travail;
  
• Mise a jour régulière et nécessaire des postes de travail pour un fonctionnement adéquat des applications utilisées par le PNUD;
  
• Mise a jour régulière des comptes e-mails sur le système de messagerie MS Exchange Server en collaboration avec le siège;
  
• Conseils sur les modalités d`entretien des équipements et acquisition des pièces détachées, réparations de routine et changement des composantes des appareils informatiques;
  
• Supervision de la mise en œuvre des systèmes valables et acceptes par le PNUD;
  
• Développement de nouveaux logiciels pour des impacts plus significatifs (ex : système de gestion du bureau, e-registry,…) en tant que requis.
  

• Fonctionnement des procédures opérationnelles du réseau définissant les utilisateurs du réseau et les   attributs de sécurité établissant les répertoires, les menus et les « drive-mapping », configuration des imprimantes sur réseau et fourniture de l`accès aux utilisateurs;
• Fonctionnement correct des postes de travail, des imprimantes et autres périphériques de réseaux;
  
• Dépannage et surveillance des problèmes de réseaux;
  
• Maintien de paramètres actualises d`information pour les clients sur le réseau et le e-mail;
  
• Mise en œuvre des procédures de backup et de restauration pour le serveur et les disques durs locaux;
• Protection des appareils des attaques des virus et déploiement de mesures de protection le cas échéant; 
  
• Mise en œuvre et réactualisation des processus et procédures sur le business plan et le disaster recovery plan;
• Gestion et vérification des politiques de restriction d`accès aux réseau des projets et agences;
  
• Augmentation de l`infrastructure du LAN et de la connectivite d`internet en vue de satisfaire les besoins du PNUD;
• Mise à jour du schéma et de la documentation de la configuration du réseau;
  
• Mise en place d`un système de sécurité du réseau en conformité avec les règles et les procédures du PNUD, incluant les firewalls, les droits d`accès, les niveaux de sécurité des ressources disponibles, la création des comptes utilisateurs … ;
  
• Suivi des équipements de communications VSAT i.e. Routers,…;
• Identification d`un fournisseur local d'accès a l'internet qui assurera une connexion internet constante au bureau en tant que backup; 
  
• Etroite liaison et collaboration avec le fournisseur local d`accès internet avec ASTRIUM et avec l'équipe Telecom du siège pour appui supplémentaire;
  
• Gestion et administration des équipements de communications du bureau (téléphone portable, BlackBerry, Ipads; Téléphonie satellite, Radio de communication de base des voitures, Radio de communication UHF dans les voiture du PNUD en mission, etc...);
• Vérification du bon fonctionnement des différents serveurs pour la téléphonie, de la conduite des services en cas de panne, de la bonne configuration des abonnes aux niveaux des droits d’appels, de la messagerie vocale;
  
• Appui à l’UNDSS et au bureau avec la collaboration des techniciens pour maintenir, administrer les appareils de télécommunication du système (relais, station de base, poste en UHF et VHF (Talkie-walkie), téléphones portables satellite);
  
• Appui aux Services Généraux pour maintenir l’inventaire des équipements de téléphones employés dans le bureau;
• Mise à niveau des firmewares des équipements de téléphonies et de connectiques réseaux en collaboration avec CISCO et le prestataire local de services d’intégration;
  
• Système de facturation des appels téléphoniques VSAT opérationnel.

• Identification des opportunités et des moyens de conversion des processus de business dans des systèmes basées sur le web afin de répondre aux problèmes d`efficacité (système de gestion du bureau, logiciel sur le profil des donateurs, système de gestion des connaissances;
  
• Création et mise à jour technique du site web du bureau et de l`intranet en s`assurant que le contenu est réactualise régulièrement et satisfait aux exigences du PNUD;
  
• Conseils et appui techniques aux autres agences le cas échéant;
  
• Suivi des préparations des factures pour le recouvrement des couts des services rendus.

• Maintien d’un inventaire et des stocks de pièces détachées et d`équipements de rechange en collaboration avec l`Associé(e) aux Achats;
  
• Maintien et mise a jour d’un inventaire des matériels informatiques et des logiciels;
  
• Conseils et appui dans les achats de nouveaux équipements pour le bureau et les projets, fourniture de spécifications et informations techniques sur les meilleures options au niveau des marches local et international, revue des quotations et des appels d`offres;
  
• Mise à jour de la bibliothèque des matériels et documents de référence;
  
• Installation des équipements informatique et Radio dans les projets;
  
• Remise à l’état de fonctionnement des Equipements informatiques et radio et des projets/Agences;
  
• Appui aux agences et projets dans l’Assistance a l’accès à leurs ressources ICT;
  
• Recouvrement des couts des services rendus mis en place et opérationnel. 

• Identification et promotion des différents systèmes et applications pour une gestion optimale du contenu, gestion et partage de connaissances et fourniture d`informations;
  
• Appui au Learning Manager pour la conception et réussite d’un plan de formation du bureau;
  
• Mise au point des équipements ICT, audio et VTC  lors de la tenue des formations, des réunions, webinars sessions;
  
• Formation des utilisateurs sur l’accès, sur l’utilisation optimale des ressources des réseaux (données, voix, vidéo, etc.);
  
• Organisation régulière des sessions de formation et d’information sur les nouvelles technologies  selon les problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs;
  
• Synthèse des leçons apprises et des meilleures pratiques en ICT;
  
• Contribution substantive aux réseaux de connaissance et communautés des pratiques.

Competencies

• Analyse des informations générales et sélectionne du matériel pour le soutien des initiatives relatives à la création de partenariat.

• Identifie les nouvelles et meilleures approches de faire les choses puis les intègre au travail;
  
• Se documente sur les stratégies innovatrices et les nouvelles approches.

• Comprend les processus et méthodes de travail par rapport au poste;
  
• Possède les connaissances de base des politiques et procédures de l`organisation liées au poste et les applique dans le travail;
  
• Identifie les nouvelles approches et les meilleures puis les intègre au travail;
  
• S’attache à mettre à jour les connaissances professionnelles grâce à l’auto apprentissage et autres moyens d’apprentissage;
  
• Démontre une bonne connaissance de la technologie d’information et l’applique dans son travail quotidien.

• Aptitude à identifier les problèmes et à proposer des solutions;
  
• Elabore un processus pour appuyer les initiatives de changement.

• Utilise les informations/bases de données/autres systèmes de gestion;
  
• Apporte des contributions au développement des composantes du système.

• Répond aux clients internes et externes à temps et d’une manière appropriée;
  
• Etablit, construit et entretient des relations efficaces au sein de l’unité de travail et avec les clients internes et externes;
  
• Organise et hiérarchise les horaires de travail pour répondre aux besoins des clients et des délais;
  
• Répond rapidement aux besoins des client.

• Démontre /préserve des valeurs d’éthique et d’intégrité;
  
• Démontre une connaissance des entreprises et un bon jugement;
  
• L’auto développement, la prise d’initiative;
  
• Esprit d’équipe et facilite le travail d’équipe;
  
• Facilite et encourage une communication ouverte dans l’équipe, communique efficacement;
  
• Est apte à créer des synergies à travers l`autocontrôle;
  
• Gère les conflits;
  
• Apprentissage et partage des connaissances et encourage l’apprentissage des autres ;
  
• Prend des décisions motivées et d`une manière transparente.

Required Skills and Experience

• Diplôme d'études secondaires en informatique;
• Un diplôme  universitaire dans ce domaine serait un avantage;
• Certification d'ingéniorat en CISCO (CCNE) et certification en Microsoft (MCSE) ou certification professionnelle en Microsoft (MCP) sont requis. Si la certification n'est pas disponible au moment de la période de recrutement, elle doit être obtenue dans les six mois.
  

• Un minimum 7 ans d’expérience en administration de réseaux et dans l`utilisation des logiciels et équipements informatiques, en télécommunications;
  
• Connaissance des systèmes de bases de données, expérience dans la conception des sites web;
  
• Expérience en administration de messagerie sur MS Exchange;
  
• Expérience en administration des téléphones IP.

• Parfaite maitrise du Française et bonne connaissance de l’Anglais.