Background

Contexte:

Sous la supervision générale du Directeur Pays Adjoint/Opérations et sous la supervision directe du Spécialiste TIC, l’Assistant(e) en TIC apporte un appui technique quotidien en matière de Technologies de l’Information et de la Communication, notamment aux projets/programmes et partenaires du PNUD.

L’Assistant (e) en TIC assure un appui dans mise en œuvre, des stratégies et systèmes de gestion TIC, fournit un appui technique quotidien aux utilisateurs des outils de gestion de l`information et de l`infrastructure des technologies. Il (elle) doit assurer l’appui et la formation des utilisateurs distants aux outils et systèmes informatiques du PNUD mis à leur disposition et met

L’Assistant(e) en TIC travaille en étroite collaboration avec l’Associé TIC du PNUD, les équipes de la gestion électronique des documents et de l’information, les unités Opérations et Programme au sein du Bureau pays et du personnel d’appui IT au siège pour les questions complexes.

Duties and Responsibilities

Résumé des fonctions clé

• Appui à la mise en œuvre des stratégies et services TIC du PNUD au Sénégal ;
• Appui technique informatique et télécommunications ;
• Appui à la mise en œuvre et à la maintenance des réseaux interconnectés ;
• Appui administratif en TIC ; 
• Facilitation du développement et du partage des connaissances.

Appui à la mise en œuvre des stratégies et services TIC aux projets/Programmes et partenaires du PNUD, en focalisant sur la réalisation des résultats suivants :

• Appui à la mise en conformité et pour le maintien aux standards de l’organisation de l’environnement des TIC du PNUD Sénégal;
• Assurer la maintenance des infrastructures IT et des connections, messagerie, vidéo et téléconférence ;
• Contribution à l’élaboration des plans stratégiques des Technologies de l’Information et de la Communication du PNUD;
• Identification et mise en œuvre de pratiques et d’usages TIC innovants pour une meilleure efficacité des projets/Programmes du PNUD.

Appui  technique pour ce qui concerne l’informatique et les réseaux en se focalisant sur réalisation des résultats suivants :

• Appui à la mise en œuvre et à la maintenance des réseaux locaux ;
• Appui à l’installation et à la configuration de nouveaux équipements et systèmes et mise en œuvre d’actions correctives en cas de panne ;
• Répondre aux besoins des utilisateurs et aux questions relatives à l’accès au réseau et à l’utilisation des ressources ;
• Installation d’applications et mise à jour périodique ;
• Détection et maintenance antivirus; Mise à jour des antivirus et des anti-espiogicielles ;
• Assurer le suivi des backup des systèmes du réseau.

Appui à la mise en œuvre et la maintenance des réseaux interconnectés

• ? Appui à l’installation des réseaux interconnectés ;
• ? Suivi de la qualité des services des réseaux interconnectés ;
• ? Appui à la maintenance des réseaux LAN des réseaux interconnectés ;
• ? Appui au renforcement de capacités des utilisateurs des réseaux interconnectés.
• ? Appui aux accès internet pour le BCP et travail à la maison

Appui à la gestion administrative en TIC

• Appui à l’élaboration et la gestion des documents TIC du Bureau, du PNUD;
• Appui à la production des Fiches techniques d’équipement et services TIC, ainsi que des divers rapports de l’unité IT;
• Tenue de la librairie des sujets liés au TIC;
• Tenue à jour d’un système d’archivage électronique des données informatiques confidentielles;
• Extraction des données de différentes sources;
• Recherche d’informations de sources internes et externes et préparer les rapports statistiques liés au TIC;
• Tenue de l’inventaire des équipements TIC du Bureau en collaboration avec l’unité des achats;
• Appui au recouvrement des coûts des services TIC.

Assurer la facilitation, le développement et le partage des connaissances en se focalisant sur la réalisation des résultants suivants:

• Contribution au développement et la maintenance de systèmes d’informations internes du Bureau pour les Projets/Programmes et partenaires et contribuer au renforcement des capacités du personnel sur des besoins spécifiques en TI;
• Organisation des briefings et des présentations sur les applications du PNUD et coordination des sessions de formation externes pour les projets/programmes.

Impacts des Résultats 

Les principaux résultats énumérés ci-dessus ont un impact sur l’efficacité générale du Bureau incluant une meilleure productivité et services aux clients dans le cadre de la mise en œuvre des programmes de développement du PNUD.

Competencies

Compétences Fonctionnelles:

Création de partenariats stratégiques:

Maintien des informations et base de données

• Analyse des informations générales et sélectionne du matériel pour le soutien des initiatives relatives à la création de partenariat.

Promotion de l`apprentissage organisationnel et du Partage des Connaissances:

Recherche de base et analyses

• Identifie les nouvelles et meilleures approches de faire les choses puis les intègre au travail;
• Se documente sur les stratégies innovatrices et les nouvelles approches.

Compétences professionnelles/Expertises techniques:

Connaissance fondamentale du processus, des méthodes et des procédures

• Comprend les processus et méthodes de travail par rapport au poste;
•  Possède les connaissances de base des politiques et procédures de l`organisation liées au poste et les applique dans le travail;
•  Identifie les nouvelles approches et les meilleures puis les intègre au travail;
• S’attache à mettre à jour les connaissances professionnelles grâce à l’auto apprentissage et autres moyens d’apprentissage;
•  Démontre une bonne connaissance de la technologie d’information et l’applique dans son travail quotidien.

Promotion des changements et du développement organisationnels:

Présentation des informations sur les meilleures pratiques dans les changements organisationnels

• Aptitude à identifier les problèmes et à proposer des solutions;
• Elabore un processus pour appuyer les initiatives de changement.

Conception et mise en œuvre de systèmes de gestion:

Collecte de données et mise en œuvre de systèmes de gestion

• Utilise les informations/bases de données/autres systèmes de gestion;
• Apporte des contributions au développement des composantes du système.

Orientation vers le Client:

Entretien de bonnes relations avec les clients

• Répond aux clients internes et externes a temps et d‘une manière appropriée;
• Etablit, construit et entretient des relations efficaces au sein de l’unité de travail et avec les clients internes et externes;
• Organise et hiérarchise les horaires de travail pour répondre aux besoins des clients et des délais.
• Répond rapidement aux besoins des clients

Compétences Générales:

• Démontre /préserve des valeurs d’éthique et d’intégrité;
• Démontre une connaissance des entreprises et un bon jugement;
• L’auto-formation, la prise d'initiative;
• Esprit d’équipe et facilite le travail d’équipe;
• Facilite et encourage une communication ouverte dans l’équipe, communique efficacement;
• Est apte à créer des synergies à travers l’autocontrôle;
• Gère les conflits;
• Apprentissage et partage des connaissances et encourage l’apprentissage des autres;
• Prend des décisions motivées et d`une manière transparente.

Required Skills and Experience

Education:

• Diplôme de fin d’études secondaires avec une spécialisation en informatique ou télécommunications ou toute discipline technique avoisinante;
• Les Certifications Microsoft (MCP) ou Cisco (CCNA) sont requises. (Si les certifications ne sont pas disponibles, elles devront être obtenues six mois après le recrutement).

Expérience:

• Au moins 5  ans d’expérience dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication, de l’Administration réseau avec des responsabilités croissantes.

Langues:

• Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance de l’anglais.