Background
El objetivo del Proyecto es apoyar a AGESIC en la implementación de la etapa final del Programa “Mejora de los Servicios Públicos y de la Interacción Estado-Ciudadano” financiada por el préstamo BID 3625/OC-UR y acompañar en la implementación del Programa “Apoyo a la Estrategia de Gobierno Digital”, financiado por el préstamo BID 4867/OC-UR (los “Programas BID”), realizando la gestión administrativa que se le encomiende de los mismos para la identificación y/o contratación de consultorías, la identificación y facilitación de actividades de capacitación, la adquisición de bienes y servicios y la gestión financiera asociada a estas contrataciones, permitiendo así que AGESIC centre sus esfuerzos en la mejora de los servicios públicos en Uruguay. Este proyecto contribuirá a la transformación digital del Estado, con el objetivo de desarrollar e implantar plataformas, soluciones y servicios digitales que promuevan el ahorro y la eficiencia, la calidad de los servicios públicos y la transparencia. El proyecto comprende, simplificación de procesos administrativos sustantivos, ciencia de datos para la toma de decisiones, optimización de servicios públicos y desarrollo de servicios digitales para el ciudadano, soluciones de apoyo para actividades de monitoreo, gestión de recursos humanos y compras públicas, todo con foco en la reducción de los costos transaccionales de los organismos estatales.
Los productos que se esperan alcanzar son los siguientes:
- Fortalecimiento transversal del Estado para la transformación digital;
- Trámites simplificados a nivel sectorial;
- Instrumentos para una mayor adopción del canal digital;
- Estrategia de comunicación y posicionamiento de AGESIC en el entorno regional e internacional; y
- Coordinación, administración y supervisión del Proyecto.
La presente consultoría se enmarca en el primer producto: Fortalecimiento transversal del Estado para la transformación digital
Duties and Responsibilities
1.Actividades
- Recepcionar y resolver los incidentes de carácter técnico relacionados a las herramientas asignadas, registrando sus acciones en la herramienta de gestión de incidentes que le sea indicada.
- Operar las herramientas necesarias para la ejecución de acciones que estén dentro del alcance de servicios de la Mesa de Ayuda.
- Derivar en tiempo y forma los incidentes que escapan a su órbita de acción, asegurándose que contengan toda la información necesaria para su resolución.
- Interactuar con el proveedor que brinda el servicio de soporte de segundo nivel asegurándose el cumplimiento de los niveles de servicio definidos.
- Detectar y escalar al gerente de producto propuestas de acciones correctivas y/o evolutivas en las herramientas utilizadas.
- Apoyar en la identificación de necesidades y oportunidades asociadas a los productos asignados, realizando oportunamente las propuestas de mejora que considere pertinentes.
- Apoyar en la coordinación y ejecución de las liberaciones de las versiones del producto con los proveedores y áreas involucradas de Agesic, informando oportunamente a los interesados afectados.
- Apoyar en el relevamiento y análisis de requerimientos técnicos de los productos asignados, elaborando los documentos correspondientes.
- Colaborar en la elaboración de manuales de uso e instructivos que faciliten el correcto uso de las herramientas solicitadas.
- Adquirir el conocimiento funcional y técnico de los productos asignados.
- Colaborar en la definición y validación de la documentación técnica necesaria para el producto y garantizar su elaboración.
- Apoyar en el dictado de capacitaciones a los Organismos y en la elaboración de los manuales de usuario que correspondan.
- Colaborar con las actividades de testeo de las herramientas que le sean solicitadas.
- Participar de las instancias de coordinación y seguimiento que se definan.
- Realizar toda otra tarea que requiera la ejecución de los proyectos en relación con su área de atribuciones.
- Apoyar a los gerentes de proyecto en instancias de implantaciones de las herramientas u otras que requieran apoyo técnico.
Competencies
- Iniciativa y Proactividad
- Habilidades para la comunicación oral y escrita
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente.
- Orientación al aprendizaje continuo
- Flexibilidad y dinamismo.
- Orientación a resultados.
- Resistencia al trabajo bajo presión.
Required Skills and Experience
Educación
Requisitos excluyentes:
- Estudiante avanzado de carreras Universitarias y/o Técnicas en Informática.
Se valorarán:
- Conocimientos en gestión de incidentes y/o buenas prácticas de gestión de servicios.
- Conocimiento funcional y/o técnico de herramientas de gestión documental.
Experiencia laboral
Requisito excluyente:
- Experiencia de al menos 2 años en tareas de análisis funcional y técnico y/o respuestas a incidentes de sistemas de información.
Se valorarán:
- Experiencia en servicio de Mesa de ayuda de soporte técnico.
- Experiencia en resolución de incidentes de mediana y alta complejidad técnica.
Las postulaciones se recibirán hasta el día 8 de agosto inclusive, a las 17horas Uruguay.
Los/as candidatos/as deberán postular a través de la web del PNUD, completar formulario en español de la web y subir un CV tipo en español con los siguientes requerimientos: indicando todos los puestos pasados desempeñados y sus principales funciones subyacentes, sus duraciones (mes/año), las calificaciones, así como los datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono) del Candidato, y al menos tres (3) las referencias profesionales más recientes de supervisores anteriores. Las referencias también pueden incluir pares.
El/la postulante no podrá ser funcionario/a del Estado, Gobiernos Departamentales, Entes y Servicios Descentralizados, cualquiera sea la naturaleza del vínculo (remunerado o no), o contratado/a bajo cualquier modalidad por dichas personas públicas estatales. Queda exceptuada la docencia.
El/la postulante deberá ser uruguayo/a (natural o legal), o extranjero/a residencia legal y con domicilio constituido y ánimo de permanecer en el territorio de la República Oriental del Uruguay durante todo el tiempo que las tareas implicadas en el contrato lo requieran.
En la sección Empleo de la página web del PNUD Uruguay https://www.undp.org/es/uruguay/empleo accederá a los términos de referencia de este llamado.