Background
Antecedentes:
El objetivo del Proyecto es apoyar a AGESIC en la implementación de la etapa final del Programa “Mejora de los Servicios Públicos y de la Interacción Estado-Ciudadano” financiada por el préstamo BID 3625/OC-UR y acompañar en la implementación del Programa “Apoyo a la Estrategia de Gobierno Digital”, financiado por el préstamo BID 4867/OC-UR (los “Programas BID”), realizando la gestión administrativa que se le encomiende de los mismos para la identificación y/o contratación de consultorías, la identificación y facilitación de actividades de capacitación, la adquisición de bienes y servicios y la gestión financiera asociada a estas contrataciones, permitiendo así que AGESIC centre sus esfuerzos en la mejora de los servicios públicos en Uruguay. Este proyecto contribuirá a la transformación digital del Estado, con el objetivo de desarrollar e implantar plataformas, soluciones y servicios digitales que promuevan el ahorro y la eficiencia, la calidad de los servicios públicos y la transparencia. El proyecto comprende, simplificación de procesos administrativos sustantivos, ciencia de datos para la toma de decisiones, optimización de servicios públicos y desarrollo de servicios digitales para el ciudadano, soluciones de apoyo para actividades de monitoreo, gestión de recursos humanos y compras públicas, todo con foco en la reducción de los costos transaccionales de los organismos estatales.
Los productos que se esperan alcanzar son los siguientes:
1) Fortalecimiento transversal del Estado para la transformación digital;
2) Trámites simplificados a nivel sectorial;
3) Instrumentos para una mayor adopción del canal digital;
4) Estrategia de comunicación y posicionamiento de AGESIC en el entorno regional e internacional; y
5) Coordinación, administración y supervisión del Proyecto.
La presente consultoría se enmarca en el segundo producto: Trámites simplificados a nivel sectorial
Duties and Responsibilities
- Propósito y alcance de la asignación
Apoyar a los organismos del Estado en el uso, adopción y sostenibilidad de las soluciones tecnológicas implantadas en el marco de los proyectos ejecutados por el área Servicios Digitales de AGESIC.
Actividades
- Recepcionar y resolver los incidentes de carácter funcional relacionados al uso de las herramientas asignadas, registrando sus acciones en la herramienta de gestión de incidentes que le sea indicada.
- Operar las herramientas necesarias para la ejecución de acciones que estén dentro del alcance de servicios de la Mesa de Ayuda.
- Derivar en tiempo y forma los incidentes que escapan a su órbita de acción, asegurándose que contengan toda la información necesaria para su resolución.
- Detectar y escalar a los gerentes de producto posibles propuestas de acciones correctivas y/o evolutivas en las herramientas utilizadas.
- Participar en la elaboración de propuestas de mejoras de procesos que faciliten la gestión.
- Colaborar en la elaboración de manuales de uso, instructivos y otras herramientas didácticas que faciliten el correcto uso de las herramientas asignadas.
- Detectar necesidades de capacitación en los Organismos y apoyar en el dictado de las mismas.
- Colaborar y realizar las actividades de testeo de las herramientas que le sean solicitadas.
- Participar de las instancias de coordinación y seguimiento que se definan.
- Realizar toda otra tarea que requiera la ejecución de los proyectos en relación con su área de atribuciones.
Competencies
- Iniciativa y Proactividad
- Habilidades para la comunicación oral y escrita.
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Orientación al aprendizaje continuo.
- Flexibilidad y dinamismo.
- Orientación a resultados.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
Required Skills and Experience
Calificaciones y experiencia
a. Educación
Requisitos excluyentes:
- Formación en administración de empresas, contador/a, economía o informática.
Se valorarán:
- Conocimientos en gestión de incidentes y/o buenas prácticas de gestión de servicios.
- Conocimientos de gestión del cambio.
- Conocimiento funcional de herramientas de gestión financiera y/o gestión documental.
b. Experiencia laboral
Requisito excluyente:
- Experiencia en tareas de análisis funcional y/o respuesta a incidentes de sistemas de información.
Se valorarán:
- Experiencia en mejora de procesos.
- Experiencia en actividades vinculadas al uso y sostenibilidad de sistemas informáticos.
- Experiencia de al menos 2 años en tareas de análisis funcional
- Experiencia de al menos 2 años en respuesta a incidentes de sistemas de información
Las postulaciones deben enviarse hasta el 26 de octubre de 2023 inclusive
El/la postulante no podrá ser funcionario/a del Estado, Gobiernos Departamentales, Entes y Servicios Descentralizados, cualquiera sea la naturaleza del vínculo (remunerado o no), o contratado/a bajo cualquier modalidad por dichas personas públicas estatales. Queda exceptuada la docencia.
El/la postulante deberá ser uruguayo/a (natural o legal), o extranjero/a residencia legal y con domicilio constituido y ánimo de permanecer en el territorio de la República Oriental del Uruguay durante todo el tiempo que las tareas implicadas en el contrato lo requieran.
En la sección Empleo de la página web del PNUD Uruguay https://www.undp.org/es/uruguay/empleo accederá a los términos de referencia de este llamado