Historique

Dans le cadre de la supervision générale du Chef de Bureau de l’ONU Femmes Bureau Multi-Pays – Maroc et sous la supervision directe de l’Operations Manager, l’assistant TIC (Technologies de l’Information et de Communication) et logistique fournit les services support en technologies de l’information et de communication ainsi que l’appui technique quotidien permettant aux utilisateurs de bénéficier des facilités informatiques et techniques nécessaires à la réalisation de leur mission.

L’assistant TIC et logistique travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs, sous la supervision des opérations et en coordinations avec les services généraux du PNUD.

L’assistant TIC et logistique accompli ses taches en développant une approche client et ce dans les meilleurs conditions de délai et de qualité de service et dans le respect des procédures en vigueur.

Devoirs et responsabilités

II. Résultats attendus

Résumé des résultats :

1. Assurer la mise en place et veiller à la maintenance des technologies de l’information et de communication du bureau
2. Maintenir et optimiser le fonctionnement et l’utilisation des packages hardware et software du bureau
3. Assurer l’administration et la maintenance réseau du bureau
4. Fournir l’appui nécessaire à la maintenance des installations techniques du bureau
5. Assurer la mise à jour et le maintien de l’inventaire et de la bibliothèque du bureau
6. Assurer les taches administratives dans le cadre des opérations de maintenance informatiques et techniques

1. Assurer la mise en place et veiller à la maintenance des technologies de l’information et de communication du bureau

-Fournir les spécifications techniques pour l’acquisition des technologies de l’information et de communication (TIC) du bureau comprenant ordinateurs, logiciels, vidéoprojecteurs, photocopieurs, scanners, téléphones etc.
- Réceptionner les matériels TIC du bureau et vérifier leur conformité technique avant leur mise en service.
- Fournir les conseils nécessaires aux utilisateurs pour garantir un usage optimal des TIC
- Assurer en cas de besoin les interventions de maintenance élémentaire et identifier les problèmes de maintenance et contacter le cas échéant les prestataires de service

2. Maintenir et optimiser le fonctionnement et l’utilisation des packages hardware et software du bureau

- Assurer les taches techniques de routine y compris pour changer des composants matériels électroniques (disques, mémoires, câblage, sources d'énergie, etc.) ainsi que les réparations courantes
- Fournir l’appui nécessaire dans l'installation des logiciels commerciaux ou des applications développées en interne et en assurer les mises à jour nécessaires
- Fournir le support aux utilisateurs pour sauvegarder et restaurer leurs fichiers, ainsi que la détection, l’élimination et la prévention de virus.
- Veiller au suivi des machines et postes de travail et de tous les matériels TIC en développant un tableau de bord détaillé à soumettre et à valider mensuellement avec opérations

3. Assurer l’administration et la maintenance réseau du bureau

- Répondre aux besoins des utilisateurs relativement à l'accès au réseau
- Fournir l’assistance dans les procédures de sauvegarde et de restauration pour les disques locaux.
- Assurer le stockage mensuel hors site des sauvegardes
- Maintenir un journal de sauvegarde et le communiquer et le valider mensuellement avec les opérations
- Coordonner si nécessaire avec le service informatique du PNUD les questions relatives au réseau interne

4. Fournir l’appui nécessaire à la maintenance des installations techniques du bureau

- Vérifier systématiquement le fonctionnement correct des installations techniques du bureau et en relever les dysfonctionnements éventuels communiqués notamment par les utilisateurs.
- Procéder aux opérations de maintenance basiques et contacter si nécessaire les prestataires de service pour en assurer une réparation rapide.
- Maintenir un journal de maintenance des installations techniques et le communiquer le valider avec les opérations
- Coordonner si nécessaire avec les services généraux du PNUD les questions relatives à la maintenance des installations techniques

5. Assurer la mise à jour et le maintien de l’inventaire des actifs et de la bibliothèque du bureau :

- Maintenir à jour l’inventaire des actifs selon le fichier modèle en vigueur compte tenu des changements d’affectation, les acquisitions, les cessions et les transferts
- Veiller à ce que tous les champs de l’inventaire soient correctement renseignés
- Procéder au tagage des actifs et à l’affichage nécessaire au niveau des bureaux et à sa mise à jour systématique en cas de changement
- Proposer périodiquement les articles à céder ou à réformer
- Maintenir à jour la base de données de la bibliothèque et procéder au référencement des nouveaux titres selon la procédure en vigueur
- Communiquer et valider mensuellement l’inventaire des actifs et celui de la bibliothèque avec les opérations

6. Assurer les taches administratives dans le cadre des opérations de maintenance informatiques et techniques

- Contacter les prestataires de service
- Préparer les bons de commandes
- Assurer l’archivage des rapports et journaux de maintenance et des inventaires

Compétences

EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE
- Capacité de réaliser une variété de taches répétitives relatives aux TIC
- Capacité de passer en revue des données d’identifier et de corriger les erreurs
- Capacité de maitriser un volume de travail important sous contrainte de délais
- Capacité d’exploiter et d’entretenir une grande variété de matériels informatiques et d’équipement TIC afin d'assurer une prestation de service efficace
- Capacité d’organiser et d’effectuer des tâches multiples en établissant des priorités

GESTION DES DONNÉES
- Collecter et compiler des données de manière rapide et avec précision tout en identifiant ce qui est pertinent et en écartant ce qui ne l’est pas.
- Recueillir, vérifier et enregistrer soigneusement et avec méthode les données en donnant suffisamment d’attention aux détails et en identifiant et corrigeant les détails
- Transmettre des fichiers de données, créer et générer des requêtes et rapports utilisant des bases de données
- Interpréter des données en tirer des conclusions utiles pour les utilisateurs

ORGANISATION MULTI-TACHES
- Organiser et compléter avec précision des tâches multiples en établissant des priorités, tout en tenant compte de fréquentes interruptions, des délais, des ressources disponibles et de multiples utilisateurs
- Planifier, coordonner et organiser la charge de travail tout en restant conscient de l'évolution des priorités et des délais
- Capacité à changer rapidement d'une tâche à une autre pour répondre aux besoins de soutien de plusieurs utilisateurs
- Établir des relations de travail efficaces avec le personnel et les clients afin de faciliter leur appui
- Promouvoir l'apprentissage et le partage des connaissances

Qualifications et expériences requises

Formation:
- Titulaire au moins d’un diplôme bac +2 de technicien supérieur en technologies de réseaux informatiques, en programmation informatique ou en maintenance informatique ou équivalent.
- La détention de certifications informatiques professionnelles dans le domaine des réseaux, programmation et/ou maintenance informatique serait un atout.

Expérience:

- 4 années d’expérience dans le domaine des réseaux, programmation et/ou maintenance informatique et des TIC.

Langues :

- Français et Arabe courant, l’anglais serait un atout

Les candidats sont également priés de joindre le formulaire P11-SC. Ce dernier peut-être téléchargé à partir du site du PNUD sous la rubrique « Opportunités d’Emplois/Appels d’Offres ».

Toute candidature reçue par d’autres voies sera rejetée. Le délai de soumission de candidatures est fixé au 19 Aout 2012.